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Zoho Assist评论

殷苛栋
导读 如果您正在寻找预算上的云托管支持解决方案,Zoho Assist可能只是门票。它的云门户很容易使用,基本服务是免费的。这允许一名支持技术人

如果您正在寻找预算上的云托管支持解决方案,Zoho Assist可能只是门票。它的云门户很容易使用,基本服务是免费的。这允许一名支持技术人员,无限制会话和单个无人值守PC,其中Windows插件允许访问而无需用户在场。除了必要的远程控制外,该软件包还包括聊天设备,剪贴板共享和多显示器导航。它甚至包括访问iOS和Android技术人员应用程序。

当然,许多办公室都有更大的需求:在这里,付费专业版以更具吸引力的价格提供更多功能。每年的订阅起价为181英镑,定价取决于您希望支持的技术人员和无人值守的PC数量。

Assist Professional还增加了文件传输,远程重启和重新连接,双向屏幕共享以及无人值守工作站的分组。支持门户网站可以标记您的公司详细信息,以获得专业外观,您可以在网站上放置一个小部件,以便快速访问技术人员。您还可以获得所有远程会话的报告。

当您从门户启动远程会话时,Assist桌面应用程序将打开,并为技术人员控制台提供唯一的9位数代码。输入用户的电子邮件地址,它会向他们发送一个网络链接,当他们点击它时会打开一个会话。

当用户加入支持会话时,将加载Assist System Tray应用程序,并提示他们接受连接请求。它弹出一个带有三个按钮的小窗口,允许它们停止共享,聊天或交换屏幕,并在会话关闭时自动卸载。

技术人员控制台显示客户端的屏幕,并在顶部提供工具栏,以便快速访问基本工具集。如果您选择将应用程序作为服务运行 - 可以从“会话”菜单中选择一个选项 - 您可以选择一些额外选项来选择监视器,重新启动或在安全模式下重新启动。

打开文件传输窗口,您将看到传输或接收文件的选项。选择前者,系统会提示用户为您要发送的文件提供目的地; 后者在客户端加载Windows资源管理器,技术人员可以从中选择文件或文件夹并将其发送到自己的PC。

平台支持非常好。技术人员控制台和远程应用程序都支持Windows,OS X和所有Linux发行版。Zoho为基于Mac的技术人员和用户提供了DMG安装程序文件,我们从运行OS X El Capitan的MacBook远程支持Windows系统没有任何问题,反之亦然。从Zoho iOS应用程序访问Windows和OS X客户端也没有问题。虽然文件传输不适用于OS X客户端,但也提供了用于聊天和键盘访问的工具。

并非所有内容都是跨平台的:只有Windows客户端支持无人参与访问,启用它需要安装单独的应用程序。这是为您的云帐户预先配置的,用于阻止劫持企图,并且仅供请求它的技术人员使用。可以从Web门户或桌面插件访问无人参与的客户端,并且只需单击操作即可进行连接。对于报告,门户网站提供所有会话的详细信息,显示技术人员,他们连接的用户或计算机以及会话持续时间,可以CSV格式导出。

寻求基于云的支持解决方案的中小型企业将专注于简单的远程控制,这将使Zoho Assist成为一个有价值的竞争者。平台支持非常好,使用起来非常简单,而且价格也很优秀。